Política de envío
1. Área de envío
Nuestros servicios de envío cubren la Unión Europea (excluyendo Malta, Chipre, Islandia y las Regiones Ultraperiféricas de la UE) y el Reino Unido. Tenga en cuenta que actualmente no se realizan entregas a apartados postales.
2. Costo y tiempo de envío
El costo de envío para bicicletas eléctricas es gratuito, garantizando una experiencia de entrega fluida y rentable para nuestros clientes. Envío gratuito en accesorios para bicicletas eléctricas para pedidos superiores a 49 €. De lo contrario, se cobrará una tarifa de envío de 9,99 €.
No dude en revisar los tiempos estimados de entrega regular para su región específica a continuación:
| País | Almacén de envío | Tiempo de envío |
| Reino Unido | DE, IT | 2-7 Días hábiles |
| Alemania | DE, IT | 3-12 Negocios Días |
| Francia | DE, IT | 2-7 Negocios Días |
| Italia | DE, IT | 3-15 Días hábiles |
| Países Bajos | DE, IT | 3-12 Días hábiles |
| Bélgica | DE, IT | 3-12 Días hábiles |
| Otras áreas de la UE | DE, IT | 3-15 Días hábiles |
*Su pedido generalmente se procesa en 1-3 días hábiles y se envía desde diferentes almacenes según la dirección del pedido y la disponibilidad de stock.
3. Tiempo de entrega e información de seguimiento
Nos esforzamos por entregar sus productos en cualquier fecha acordada, con tiempos de envío especiales indicados en la página del producto. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
4. Productos incorrectos o dañados
Para productos dañados, defectuosos, recibidos incorrectamente o discrepancias en cantidad o calidad respecto a su confirmación de pedido, por favor contacte con nuestro servicio al cliente: support.eu@yozmasport.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos. Proporcione fotos claras y haremos todo lo posible para ayudarle razonablemente.
5. Información del transportista y tiempo estimado de entrega
Consulte la información anterior para detalles del transportista en su país y el tiempo estimado de entrega después del envío.
6. Circunstancias imprevistas
Eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, tráfico, condiciones de la carretera, retrasos en la producción) pueden afectar la entrega. No seremos responsables por retrasos causados por tales circunstancias. En caso de retrasos, se proporcionará una fecha de entrega alternativa. Eventos imprevistos como grandes volúmenes de pedidos también pueden extender los tiempos de tránsito, como se indica en la página del producto.
7. Producto perdido durante el transporte
Si el producto pedido no llega a la dirección proporcionada (si se proporcionó correctamente) o se pierde durante el transporte, nos reservamos el derecho de realizar una investigación y búsqueda exhaustiva, que puede durar hasta 30 días si es necesario. Durante este período, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso completo o el reenvío del mismo producto. Le mantendremos informado en todo momento sobre el progreso y los resultados de la investigación para tomar acciones apropiadas y razonables.