Politique d'annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client à support.eu@yozmasport.com après avoir passé votre commande. Les commandes annulées avant l'expédition ne seront pas soumises à des frais de traitement. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, des frais de 180€ par vélo seront déduits de votre remboursement, couvrant les frais de retour et de réapprovisionnement. Les frais de traitement détaillés pour les autres produits sont les suivants :
Politique d'échange :
1. Avant l'expédition :
- Un remplacement gratuit est offert pour des produits de même prix.
- Si vous souhaitez changer de modèle, vous serez responsable de la différence de prix entre les produits.
2. Expédié mais non reçu :
- Les échanges ne sont pas possibles une fois que le colis a été expédié avec succès.
Livré (Échanges dans les 14 jours) :
- Les échanges ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la livraison.
- Assurez-vous que le vélo est inutilisé, exempt de saleté, poussière et odeur, et dans son emballage et état d'origine.
- Les clients sont responsables des frais de retour :
- Vélo : 180 € / unité
- Accessoires : 30 € / unité
- Batterie : 100 € / unité
- En cas de changement de modèle, les clients sont responsables des frais de port de 180 € et de la différence de prix.
Politique de retour :
- Les retours peuvent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison du vélo électrique. Les retours ne seront pas acceptés après cette période. （Assurez-vous que le vélo électrique n'a pas été porté, que le compteur kilométrique du vélo électrique indique moins de dix (10) miles, sans saleté, poussière ou odeur.）
- Les clients doivent contacter support.eu@yozmasport.com pour obtenir l'approbation du retour avant de lancer le processus.
- Un colis refusé entraînera une charge de 180 €.
- Pour commencer un retour, assurez-vous que le vélo est inutilisé, exempt de saleté, poussière et odeur, et dans son emballage et état d'origine.
- Yozmasport fournira l'étiquette d'expédition ; ne pas expédier les articles de manière indépendante avant de recevoir l'étiquette.
- Les clients sont responsables des frais de retour de 180 €.
Articles d'occasion :
- Les retours d'articles d'occasion ne sont pas acceptés, sauf en cas rare de casse ou de dysfonctionnement.
Dommages et problèmes :
- Signalez les produits défectueux ou endommagés avec photos ou vidéos dans les 7 jours suivant la réception pour remplacement ou compensation. Yozma prend en charge les frais de retour (échange).
- Pour les retours non liés à un défaut, les clients sont responsables des frais de retour.
- Certains articles, y compris les biens d'occasion, les batteries, les commandes spéciales, les articles en promotion, les cartes-cadeaux et les commandes cadeaux, ne seront pas acceptés en retour, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement extrême sous garantie.
Processus de retour et d'échange :
- Contactez support.eu@yozmasport.com pour approbation.
- En cas d'approbation, vous recevrez une étiquette d'expédition de Yozmasport ou nous organiserons un enlèvement ; ne pas expédier les articles de manière indépendante.
- Fournissez le numéro de suivi après avoir retourné les articles.
- À la réception, le traitement des retours ou échanges prend 3 à 6 jours ouvrables.
- Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables.
- Les clients seront informés de l'approbation du remboursement, qui sera automatiquement traité sur le mode de paiement d'origine.
Remarque :
Les retours non autorisés peuvent être soumis à des frais de restockage de 25 %. Veuillez respecter les exigences spécifiées pour éviter cela.