Politique d'expédition
1. Zone d’expédition
Nos services d’expédition couvrent l’Union européenne (à l’exception de Malte, Chypre, Islande, des régions ultrapériphériques de l’UE et du Royaume-Uni). Veuillez noter que les livraisons aux boîtes postales ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Coût et délai d’expédition
Les frais d’expédition pour les vélos électriques sont gratuits, garantissant une expérience de livraison fluide et économique pour nos clients. Livraison gratuite sur les accessoires de vélo électrique pour les commandes supérieures à 49 €. Sinon, des frais d’expédition de 9,99 € seront facturés.
N’hésitez pas à consulter les délais de livraison réguliers estimés pour votre région spécifique ci-dessous :
| Pays | Entrepôt d’expédition | Délai d’expédition |
| Royaume-Uni | DE, IT | 2-7 jours ouvrables |
| Allemagne | DE, IT | 3-12 Jours ouvrables Jours |
| France | DE, IT | 2-7 Jours ouvrables Jours |
| Italie | DE, IT | 3-15 jours ouvrables |
| Pays-Bas | DE, IT | 3-12 jours ouvrables |
| Belgique | DE, IT | 3-12 jours ouvrables |
| Autres zones de l’UE | DE, IT | 3-15 jours ouvrables |
*Votre commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrables et expédiée depuis différents entrepôts selon l’adresse de commande et la disponibilité du stock.
3. Délai de livraison et informations de suivi
Nous nous efforçons de livrer vos marchandises à la date convenue, avec des horaires d’expédition spécifiques indiqués sur la page produit. Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatique contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
4. Produits incorrects ou endommagés
Pour les produits endommagés, défectueux, reçus par erreur, ou en cas de divergences de quantité ou de qualité par rapport à votre confirmation de commande, veuillez contacter notre service client : support.eu@yozmasport.com dans les 3 jours suivant la réception des produits. Fournissez des photos claires, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
5. Informations sur le transporteur et délai de livraison estimé
Reportez-vous aux informations ci-dessus pour les détails du transporteur dans votre pays et le délai de livraison estimé après expédition.
6. Circonstances imprévues
Des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, trafic, état des routes, retards de production) peuvent affecter la livraison. Nous ne serons pas responsables des retards causés par de telles circonstances. En cas de retard, une date de livraison alternative sera proposée. Des événements imprévus comme un volume important de commandes peuvent également prolonger les délais de transit, comme indiqué sur la page produit.
7. Produit perdu pendant le transport
Si le produit commandé n’atteint pas l’adresse fournie (si elle est correctement indiquée) ou est perdu pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête approfondie et une recherche, pouvant durer jusqu’à 30 jours si nécessaire. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet ou le renvoi du même produit. Nous vous tiendrons informé à tout moment de l’avancement et des résultats de l’enquête pour des actions appropriées et raisonnables.