Garantie

GARANTIE LIMITÉE D'UN AN YOZMA ET POLITIQUE SUR LES PROCÉDURES DE REMPLACEMENT ET RESPONSABILITÉS

Tous les vélos YOZMA sont couverts par notre garantie fabricant tout compris d'un an pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication.

 

PÉRIODE DE GARANTIE ET CONDITIONS POUR LE PUBLIC CIBLE

La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial passe commande dans la boutique en ligne. Ainsi, la garantie est au nom de l'ACHETEUR INITIAL et la garantie d'un an commence à la réception par le propriétaire initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que si les deux conditions suivantes sont remplies simultanément :

Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu.

Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.

 

PROCÉDURE DE GARANTIE

Tous les vélos YOZMA bénéficient d'une garantie d'un (1) an à compter de la date de réception du vélo pour les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la fabrication (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts).

YOZMA vous aidera à remplacer toute pièce défectueuse ou endommagée dans les matériaux et/ou la fabrication (y compris les dommages survenus lors de l'expédition).

YOZMA se réserve le droit exclusif de déterminer si un dommage ou un défaut d'un vélo électrique ou d'un composant couvert relève de cette garantie limitée.

 

  1. Réclamations sous garantie

Si vous pensez que votre YOZMA présente un problème de garantie, votre premier point de contact doit être le site officiel ou le détaillant en ligne où vous avez acheté votre vélo. Une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation sous garantie, nous vous suggérons de nous contacter d'abord à support.eu@yozmasport.com car il existe une solution appropriée à votre problème. Les réclamations valides sous garantie seront traitées par YOZMA pendant une période d'un an à compter de la date d'achat initiale au détail.

YOZMA n'enverra aucune pièce au client sans avoir vérifié des photos ou vidéos du produit endommagé. Le client doit nous fournir une preuve par e-mail.

Important : La garantie couvre uniquement le remplacement des pièces défectueuses. Tous les frais engagés par le client, y compris mais sans s'y limiter l'installation, la main-d'œuvre, les frais d'atelier mécanique ou les frais de service, ne sont **pas couverts** et ne seront pas remboursés.

  1. Réclamations pour dommages de transport

Dans de rares cas, le produit peut être endommagé lors du transport. En cas de dommage de transport, veuillez contacter support.eu@yozmasport.com  et fournissez-nous des photos ou des vidéos.

Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts pour une demande de remplacement ou de compensation en cas de rayures pendant le transport.

AVIS : Nous n'acceptons les réclamations pour dommages de transport que dans les sept (7) jours suivant la réception de votre vélo électrique.

 

ARTICLES COUVERTS

Cadre

Les cadres de vélos électriques YOZMA sont garantis pendant une période d’un an à compter de la date d’achat au détail d’origine. Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre neuf sous garantie limitée, mais les frais de main-d’œuvre pour le remplacement du cadre ne sont pas couverts.

YOZMA se réserve le droit d’utiliser des cadres présentant des rayures et des bosses lors du remplacement d’un cadre sous cette garantie. Le cadre défectueux peut être remplacé par un cadre identique ou le plus proche possible à la discrétion de YOZMA.

Les problèmes de cadre non couverts par cette garantie incluent, sans s’y limiter :

Corrosion

Décoloration de la peinture, rayures, marques d’impact

Dommages par impact

Modification non réversible (perçage/soudure)

Le protège-chaîne se fixe au cadre si applicable

Batteries

Les batteries YOZMA bénéficient d’une garantie limitée d’un an.

Pendant 1 an de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée et se base sur la date d’achat initiale.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

La batterie défectueuse sera évaluée à la seule discrétion de YOZMA.

 

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  1. Défauts ou dommages résultant d’un accident, d’un abus, d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation anormale (y compris mais sans s’y limiter la conduite acrobatique, la course ou d’autres activités similaires non conformes à l’usage prévu des produits), d’un stockage inapproprié, d’une exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence, ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
  2. Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s’ils sont causés par YOZMA ;
  3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, effacé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;
  4. Usure normale ;
  5. Défauts ou dommages aux produits causés par l’utilisation d’accessoires, produits ou équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par YOZMA avec les produits ;
  6. Défauts ou dommages causés par l’assemblage, le test, le fonctionnement, l’entretien, l’installation, le service, la réparation ou le réglage d’une manière différente des Instructions d’assemblage & du Manuel du propriétaire ;
  7. Défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique ;
  8. Produits utilisés ou achetés en dehors de l’Union européenne (à l’exception de Malte, Chypre, Islande et des régions ultrapériphériques de l’UE) et du Royaume-Uni ;
  9. De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

9.1 Causé par la charge avec un chargeur de batterie non prévu ou inapproprié pour la batterie ou par une mauvaise utilisation d’un chargeur de batterie ;

9.2 Tout sceau de la batterie est brisé ou montre des signes de falsification ;

9.3 La batterie utilisée dans un autre équipement (pas le vélo) ;

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine YOZMA sont couverts par une garantie limitée d'un an. Tout dommage causé par des personnes n'est pas couvert.

Le propriétaire du vélo sera responsable des frais d'expédition des pièces détachées sous garantie.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Les dommages résultant de l'usure normale (non dus à des défauts de fabrication ou de matériaux) ne sont pas couverts. L'usure sera évaluée par YOZMA. Les pièces non couvertes incluent, sans s'y limiter :

1.1 Plaquettes de frein

1.2 Disques

1.3 Rayons

1.4 Pneus/Chambres à air

1.5 Chaînes

1.6 Plateaux

1.7 Cassette

1.8 Pédalier

1.9 La corrosion des composants électriques n'est pas couverte par la garantie.

1.10 Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit.

1.11 La garantie limitée est expressément limitée au remplacement d'un guidon, d'une tige de selle, d'une selle, de freins, de lumières, d'un pédalier, de pédales, de jantes, de roue libre, de cassette, de dérailleur, de shifter, de faisceau électrique, de béquille, de réflecteurs et de matériel défectueux (en matériaux et/ou fabrication).

 

Frais de main-d'œuvre pour le remplacement de pièces.

  1. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris mais sans s'y limiter la conduite acrobatique, la course ou d'autres activités similaires non conformes à l'usage prévu des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition inappropriée à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence, ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales.
  2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par YOZMA.
  3. Le numéro de série ou le code-barres des produits qui est retiré, dégradé, endommagé, altéré ou illisible.
  4. Défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, produits ou équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par YOZMA.
  5. Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage incorrects, de manière différente des instructions d'assemblage et du manuel d'utilisation.
  6. Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de l'électricité.
  7. Produits utilisés ou achetés en dehors de l'Union européenne (à l'exception de Malte, Chypre, Islande et des régions ultrapériphériques de l'UE) et du Royaume-Uni.
  8. Tous les frais d'installation, de main-d'œuvre, de service, de diagnostic ou de mécanicien facturés par des prestataires tiers ne sont pas couverts ni remboursables dans le cadre de cette garantie.