Avbokningspolicy för beställningar:
Kunder inom EU har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter mottagandet av varorna utan att ange någon anledning.
Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på support.eu@yozmasport.com så snart som möjligt efter att du lagt din beställning.
Beställningar som avbokas innan leverans medför ingen hanteringsavgift. Om beställningen redan har skickats kan en avgift på upp till 180 € per cykel dras från din återbetalning för att täcka returfrakt och lagerhantering. Detaljerade hanteringsavgifter för andra produkter finns nedan.
För att utöva din ångerrätt kan du antingen skicka in en Ångerbegäran via vårt onlineformulär eller kontakta vår kundtjänst direkt på support.eu@yozmasport.com.
1. Före leverans:
- Gratis ersättning erbjuds för produkter med samma pris.
- Om du vill byta till en annan modell ansvarar du för att täcka prisdifferensen mellan produkterna.
2. Skickat men inte mottaget:
- Byten är inte möjliga när paketet har skickats framgångsrikt.
Levererat (Byten inom 14 dagar):
- Byten accepteras endast inom 14 dagar efter leverans.
- Se till att cykeln är oanvänd, fri från smuts, damm och lukt, samt i originalförpackning och skick.
- Kunden ansvarar för returfrakten:
- Cykel: 180 € / enhet
- Tillbehör: 30 € / enhet
- Batteri: 100 € / enhet
- Vid byte till en annan modell ansvarar kunden för fraktkostnaden på 180 € samt prisdifferensen.
Anmärkningar: Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion, kan ett avdrag göras.
Returpolicy:
- Returer kan påbörjas inom 14 dagar efter leverans av elcykeln. Returer accepteras inte efter denna period. （Säkerställ att elcykeln är oanvänd och att elcykelns mätarställning är mindre än tio (10) miles, utan smuts, damm eller lukt.）
- Kunden måste kontakta support.eu@yozmasport.com för att få godkännande för returen innan processen påbörjas.
- Ett nekande paket debiteras med 180€.
- För att påbörja en retur ska cykeln vara oanvänd, fri från smuts, damm och lukt samt i originalförpackning och skick.
- Yozmasport tillhandahåller fraktsedel; skicka inte varor innan du fått etiketten.
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaden på 180€.
Använda varor:
- Returer på använda varor accepteras inte, förutom i sällsynta fall av skada eller funktionsfel.
Skador och problem:
- Rapportera defekta eller skadade produkter med foto eller video inom 7 dagar efter mottagandet för byte eller ersättning. Yozma står för retur- (bytes-) frakten.
- Vid returer utan kvalitetsfel ansvarar kunden för returfrakten.
- Vissa varor, inklusive använda produkter, batterier, specialbeställningar, rea-varor, presentkort och presentbeställningar, accepteras inte för retur, förutom vid extrema fall av skada eller funktionsfel under garanti.
Retur- och bytesprocess:
- Kontakta support.eu@yozmasport.com för godkännande.
- Om godkänt får du en fraktsedel från Yozmasport eller så ordnar vi upphämtning; skicka inte varor på egen hand.
- Ange spårningsnummer efter att varorna returnerats.
- Vid mottagande tar hanteringen 3-6 arbetsdagar för returer eller byten.
- Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar.
- Kunder kommer att meddelas om godkännande av återbetalning, som automatiskt behandlas via ursprunglig betalningsmetod.
Notera:
Obehöriga returer kan medföra en återställningsavgift på 25%. Vänligen följ de angivna kraven för att undvika detta.