Politica di cancellazione ordine:
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo support.eu@yozmasport.com dopo aver effettuato l'ordine. Gli ordini annullati prima della spedizione non comportano costi di gestione. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, una tariffa di 180€ per bici verrà detratta dal rimborso, coprendo i costi di spedizione per il reso e di rifornimento. Le tariffe di gestione dettagliate per altri prodotti sono le seguenti:
Politica di scambio:
1. Prima della spedizione:
- La sostituzione gratuita è offerta per prodotti dello stesso prezzo.
- Se desideri cambiare modello, sarai responsabile della differenza di prezzo tra i prodotti.
2. Spedito ma non ricevuto:
- Gli scambi non sono possibili una volta che il pacco è stato spedito con successo.
Consegnato (Scambi entro 14 giorni):
- Gli scambi sono accettati solo entro 14 giorni dalla consegna.
- Assicurarsi che la bici sia inutilizzata, priva di sporco, polvere e odori, e nella confezione e condizioni originali.
- I clienti sono responsabili del costo di spedizione per il reso:
- Bici: 180 € / unità
- Accessori: 30 € / unità
- Batteria: 100 € / unità
- In caso di cambio modello, i clienti sono responsabili del costo di spedizione di 180 € e della differenza di prezzo.
Politica di reso:
- I resi possono essere avviati entro 14 giorni dalla consegna della E-bike. I resi non saranno accettati dopo questo periodo. （Assicurarsi che la E-bike sia inutilizzata e che il contachilometri della bici elettrica sia inferiore a dieci (10) miglia, senza sporco, polvere o odori.）
- I clienti devono contattare support.eu@yozmasport.com per ottenere l'approvazione del reso prima di iniziare la procedura.
- Un pacco rifiutato comporterà un addebito di 180€.
- Per avviare un reso, assicurarsi che la bici sia inutilizzata, priva di sporco, polvere e odori, e nella confezione e condizioni originali.
- Yozmasport fornirà l'etichetta di spedizione; non spedire gli articoli autonomamente prima di riceverla.
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso di 180€.
Articoli Usati:
- I resi di articoli usati non sono accettati, salvo rari casi di rottura o malfunzionamento.
Danni e Problemi:
- Segnalare prodotti difettosi o danneggiati con foto o video entro 7 giorni dal ricevimento per sostituzione o risarcimento. Yozma copre le spese di spedizione per il reso (cambio).
- Per resi non dovuti a difetti, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.
- Alcuni articoli, inclusi beni usati, batterie, ordini speciali, articoli in saldo, carte regalo e ordini regalo, non saranno accettati per il reso, salvo casi estremi di rottura o malfunzionamento in garanzia.
Procedura di Reso e Cambio:
- Contattare support.eu@yozmasport.com per l'approvazione.
- Se approvato, riceverai un'etichetta di spedizione da Yozmasport o organizzeremo un ritiro; non spedire gli articoli autonomamente.
- Fornire il numero di tracciamento dopo aver restituito gli articoli.
- Al ricevimento, l'elaborazione richiede 3-6 giorni lavorativi per resi o cambi.
- I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi.
- I clienti saranno informati dell'approvazione del rimborso, che sarà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Nota:
I resi non autorizzati possono essere soggetti a una commissione di rifornimento del 25%. Si prega di rispettare i requisiti specificati per evitarla.