Annuleringsbeleid voor bestellingen:
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact op met onze klantenservice via support.eu@yozmasport.com na het plaatsen van uw bestelling. Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, brengen geen administratiekosten met zich mee. Als de bestelling echter al is verzonden, wordt een 180€ per fiets kosten in mindering gebracht op uw terugbetaling, ter dekking van retourverzend- en herbevoorradingskosten. Gedetailleerde administratiekosten voor andere producten zijn als volgt:
Ruilbeleid:
1. Voor verzending:
- Gratis vervanging wordt aangeboden voor producten van dezelfde prijs.
- Als u wilt wisselen naar een ander model, bent u verantwoordelijk voor het prijsverschil tussen de producten.
2. Verzonden maar niet ontvangen:
- Ruilen is niet mogelijk zodra het pakket succesvol is verzonden.
Geleverd (Ruilen binnen 14 dagen):
- Ruilen wordt alleen geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.
- Zorg ervoor dat de fiets ongebruikt is, vrij van vuil, stof en geur, en in de originele verpakking en staat verkeert.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten:
- Fiets: 180 € / stuk
- Accessoires: 30 € / stuk
- Batterij: 100 € / stuk
- Bij het wisselen naar een ander model zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten van 180 € en het prijsverschil.
Retourbeleid:
- Retouren kunnen binnen 14 dagen na levering van de E-bike worden gestart. Retouren worden na deze periode niet geaccepteerd. （Zorg ervoor dat de E-bike ongedragen is en dat de kilometerteller van de elektrische fiets minder dan tien (10) mijl aangeeft, zonder vuil, stof of geur.）
- Klanten moeten contact opnemen met support.eu@yozmasport.com om goedkeuring voor de retour te verkrijgen voordat u het proces start.
- Een geweigerd pakket brengt een kostenpost van 180€ met zich mee.
- Om een retour te starten, zorg dat de fiets ongebruikt is, vrij van vuil, stof en geur, en in de originele verpakking en staat verkeert.
- Yozmasport levert het verzendlabel; stuur artikelen niet zelfstandig op voordat u het label heeft ontvangen.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van 180€.
Gebruikte artikelen:
- Retouren van gebruikte artikelen worden niet geaccepteerd, behalve in zeldzame gevallen van breuk of defect.
Schade en problemen:
- Meld defecte of beschadigde producten met foto’s of video’s binnen 7 dagen na ontvangst voor vervanging of compensatie. Yozma dekt de retour- (omruil) verzendkosten.
- Bij niet-kwaliteitsgerelateerde retouren zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
- Bepaalde artikelen, waaronder gebruikte goederen, batterijen, speciale bestellingen, uitverkoopartikelen, cadeaubonnen en cadeaubestellingen, worden niet geaccepteerd voor retour, behalve in extreme gevallen van breuk of defect onder garantie.
Retour- en omruilproces:
- Neem contact op support.eu@yozmasport.com voor goedkeuring.
- Bij goedkeuring ontvangt u een verzendlabel van Yozmasport of regelen wij een ophaalservice; stuur artikelen niet zelfstandig op.
- Geef het trackingnummer door na het retourneren van de artikelen.
- Na ontvangst duurt de verwerking 3-6 werkdagen voor retouren of omruilingen.
- Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.
- Klanten worden geïnformeerd over de goedkeuring van de terugbetaling, die automatisch wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Opmerking:
Ongeautoriseerde retouren kunnen onderhevig zijn aan een herbevoorradingskosten van 25%. Houd u aan de opgegeven voorwaarden om dit te voorkomen.